“高高兴兴地定橱柜，却没想到恼火的事情在后面。橱柜的安装时间一再拖延不说，装上的橱柜样式也和合同中不一样，真后悔定制这一套橱柜!”近日，消费者聂女士投诉称，自己在某品牌购买的橱柜问题多多，让她极度无语。 高兴地订橱柜 聂女士装修前，到位于阳光建材市场的某品牌橱柜店定制了价值12000元的橱柜。见橱柜店的工作人员态度特别好，服务也挺周到，聂女士高兴地支付了橱柜的全款。 该橱柜店老板承诺，橱柜只要一到货，而聂女士家也具备安装橱柜的条件时，他们会派工人第一时间为聂女士上门安装。 窝火地等安装 历时60天，聂女士的新家终于装修好了。她致电橱柜店老板，告知对方可以上门安装橱柜了。橱柜店老板答应次日便安排工人前去。 但第二天，聂女士并没有等到来安装橱柜的工人。 聂女士再次致电橱柜店，对方告知聂女士：“你家的橱柜确实到货了，但最近很多业主都在安装我家的橱柜，所以请你排队等候安装。轮到你的时候，我们会给你打电话。” 聂女士等待了一周后，橱柜店的安装工人终于前往她家安装好了橱柜的柜体，但却没有安装台面。工人告诉聂女士：“台面制作还要等三到五天。” 但5天过去了，橱柜店既没有跟聂女士预约上门安装台面的时间，也没有致电聂女士跟进后续服务。聂女士非常生气，便前往该橱柜店找老板询问。 该老板说：“你再回去等三天吧，到时一定给你装。” 然而又三天过去了，聂女士依然没等到工人来家里安装台面。 聂女士致电橱柜店老板生气地问道：“你们让我等一周，我等了;随后让我等五天，我也等了;这一次又让我等三天，说一定给我装台面。可现在连四天都过去了，你们的承诺到底算不算数?” 老板向聂女士解释道：“送货车坏了，现在没办法送货，明天一定把台面给你送去。” 聂女士已经不再相信该橱柜店的承诺，她开始向周围的朋友打听退货的方法。 产品与合同不符 心生退货想法的聂女士却在次日上午迎来了两位来安装橱柜台面的工人。 但安装时，聂女士发现，她与橱柜店签的合同中要求安装的是台上盆，但现在工人却给她安装成了台下盆。 她询问工人原因。两位工人支吾了半天也没有交待清楚。聂女士只好作罢。 在随后的安装过程中，聂女士还发现吊柜上有一扇柜门存在掉漆情况。聂女士致电橱柜店，希望对方解决这个问题。然而对方的电话总是“嘟……”的响一声后，便被挂断。 就这样，虽然这套厨柜终于拖拖拉拉装好了，柜门还有掉漆现象，聂女士也只好无奈地签收。 聂女士说，她希望能通过报纸提醒广大市民，订购产品时一定不要盲目交定金，更不要冲动地交全款，最好是双方约定好，按照进度支付相应的款额，以免商家收到全款后，便开始敷衍客户。 明确好订单内容 根据聂女士遇到的情况，记者向克拉玛依区消协进行咨询。 一位姓姜的工作人员说，市民选购好产品后，一定要明确订单上的内容是否与自己要购买的产品相符。市民在收货时如发现产品与订单上的描述不符，已交付定金的可以要求商家返还双倍定金，而已经交付全款的市民则可以要求退货，并要求商家退还商品全款。
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